护士长培训班在大家意犹未尽中结束了，赵主任的每一次专题讲课，都让我在不同的方面有所感悟。
赵主任结合我院实际，深入浅出的每一次专题授课，使我不仅学到了专业理论及管理知识，而且从不同的角度、不同的知识领域开拓了眼界，增长了知识，更深切的感到了自己的不足和差距。
第一次讲课 “护理目标管理与实践”，让我们知道了目标管理的概念、为什么要进行目标管理，计划的类型及原则，我们每年都在定年计划，制定的计划要做什么？为什么要这样做？什么时候去做？在哪里做?具体是谁去做？怎么样去做？这些问题都没有回答清楚，这样的计划可行性有多少呢？能不能达到预期的效果？我们的目标和我们的实际情况有无脱离，目标是不是落实到人？“千斤重担人人挑，人人身上有指标”，强调团队合作，小目标需服从大目标，个人目标服从科室，科室服从护理部，做到目标一致，才能上下一心，有效实施。作为护士长要服从护理部的大目标，也要制定科室的小目标，确立目标是作为管理者的重要工作，适时提出自己科室的发展目标，服从、服务于大目标，同时，现实、明确、具有挑战性的小目标能够提高工作效率，激发人员的工作激情，调动员工的积极性与创造性，从而，达到小目标，最终实现护理部的大目标。
在“提升现代医院执行力”一讲中，提到了“机械的完成任务，不是有效的执行，具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题、来证明自己的能力、实力体现自己与众不同的不凡价值，从中找到成长点与成就”在我们工作、生活中，作为护理中层管理者，自己有多少是机械的完成，有多少是自己能够克服困难完成，又有多少是自己不仅能够克服困难完成而且还有所创新呢？这就需要在护理工作中激发护士们的潜能，让她们从“要我做”变成“我要做”， 从“被动”变成“主动”，这就是层层提高执行力。提高执行力的前提是正确的领悟，在工作中往往看到的是，护士和护士长不能正确领悟护理部的意图，简单、机械、盲目的执行，其结果便可想而知的。所以，如何能正确领悟是我们在执行之前必须要做的事，往往会起到事半功倍的效果。领悟需要正确的引导、指导、督促、检查、激励，这样才会增强责任心，把各项基本制度落实到护理人员的脑子里、落实到具体的医疗护理活动中，才能有效的执行，最终得到我们想要的结果。与此同时，也能培养训练出一批一流的执行人才，组建起一支具备很强执行力的团队，逐步形成优秀的医院企业文化，这才是最为重要的。
“客户”一词在学习班之前，我只是将它界定为商业范畴，学习后懂得了它的延伸概念------服务对象，维护与客户（服务对象）间的良好关系，已经成为医院生存的核心竞争力。而我们在工作、生活中所扮演的角色不同，所面临的客户也不同，而不同的客户又对同一件事会有不同的的标准和要求，如何使自己的客户满意，首先需要知道我们的客户是谁？他们各自要求的标准是什么？医疗水平，服务质量，就医环境，住院条件，设备设施等，怎样才能让他们感到满意。了解了这些，有的放矢，才能做好我们的工作，进一步提高客户的满意度。
如何提高患者（客户、服务对象）的满意度？是我们工作中最常见的一个问题。而如何评定患者是否满意?“割草的小男孩”这一生动的例子给了我启迪。患者能够想到的服务不会让他们感动，只有超出他们要求的，意想不到的服务才会使他们感动，这就有了”感动服务“，而测评方法除了我们常用的书面测评之外有没有其他更好的办法？能不能让我们护士自己测评自己？让护士在各种管理活动中真正“当家作主”，注重开发她们潜在的创新能力呢？
“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，“认真”是“用心”的前提，“用心”体现在细节上的不同，是质的飞跃，“用心”的过程是量变到质变的过程，也是学习、提高自我的过程。任何事情用心去做得到的结果肯定不同，而我们面对的客户的满意度与用心程度的不同成正比例关系。“用心”也可以理解为有责任心，如何提高与加强护士的责任心呢？作为护理管理者除了自己以身作则，言传身教之外，还应该如何做呢? 举一个例子：如果医生医嘱开错，护士应不应该执行？医生开错医嘱，如果护士向医生提出疑问，医生坚持医嘱，护士是否应该执行，执行有无错误？针对这些问题，结合赵主任讲的“带着责任去工作”的理念，我们首先组织护士重温了护士法等相关法规、规定、操作常规，让她们清楚各级护士的职责，明确护士正确执行医嘱的前提是“执行正确的医嘱”，对于不正确的医嘱，在提出疑问不被医生认可时，应该有勇气坚持，并且向上一级护理主管汇报。护理专业作为一门独立的学科，不从属于任何专业，它有一整套系统完整的理论、规范、工作制度、工作职责和操作规程，在医疗活动中，护士有权利、义务，同时也承担责任。只有保证护士的权利，才能明确护士的责任，才能承担责任，才能带着责任去工作。这样，才能在工作中规避更多的风险，保证护理安全。
在“深化优质护理，实施绩效考核”中，赵主任讲到基础护理的重要性。在开展优质护理工作中，基础护理工作开展的不理想，究其原因，主要是理念没有转变，认为做基础护理就是“伺候人”，没有正确理解基础护理的重要性和必要性，而“帮助不是伺候，善事不是奢侈”诠释了基础护理的含义，使我茅塞顿开。基础护理关键是要围绕患者病情、诊疗和康复的需要，仔细观察病情，保障医疗安全，密切医患关系。它是衡量护理质量的重要标志。“基础不牢，地动山摇。”可见基础护理是何等的重要。除此之外，对生活护理的作用也不可小覻，它不单纯是洗头、洗脚，他还起到了心理护理的作用，可以缓解疾病引发的焦虑，让病人感觉舒适、方便，增加对医护的信任和依赖。护理工作自始至终要教育护士，“鼓励病人做自己能做的事情，帮助病人做自己不能做的事情”。我们帮助需要帮助的人是在做善事，这不仅仅是我们的责任。也是做人的优秀品德。
在“护理服务的细节管理与服务特色”中，惠普创始人戴维.帕卡德说过一句话“小事成就大事，细节成就完美”。曼谷的世界闻名的酒店，要求服务员记住客人的名字，回答客人问题退后一步，怕口水溅到菜上。服务质量的差距都体现在细节上。医院护理工作同样是如此，护理水平的差别，服务质量的差别，可能只是细节上别人做到，我们没有做到。而真正做到，而且比别人做的更好，却绝非易事。表面上看起来小小的差距，体现的是服务理念、制度、行动、执行力的差距。在我们护理服务中有许多细节方面做的不尽如人意，如：责任护士不知道所管患者的姓名，出院患者的卫生处置不到位，病区物品放置不规范，治疗车声音太大，夜间呼叫电话铃声和护士的说话声音太大等等，如何将这些细节问题做好，需要我们想办法一点一点去改变，不断的追求完美。这些改变和追求就能一步一步缩短我们和其他护理先进医院的距离。
护士岗位管理又让我学到了新的知识和理念，这是一种真正“以病人为中心”的管理模式，是护理工作的一项改革，是根据护士的工作性质、工作任务、责任轻重、技术难度等要求，使得护士的能力与岗位要求相匹配，由身份管理转变为岗位管理，这样对医院来讲能够留住护士，保持护理队伍的稳定性，有利于提高护理质量、服务水平，患者能够得到更好的服务，护士自己也有利于职业生涯的规划。当然，护士的岗位管理需要多部门互相配合，共同协作，我们翘首以待。
6月8日，黄总又在百忙中抽出时间，为我们上了非常精彩的一课。这一课，体现的是他对长安医院护理工作的重视，对护理队伍的认可，同时也是对护理工作的未来寄予了希望。黄总希望护士长要抓好团队建设。团队建设的好坏 ,象征着医院后继发展是否有实力 ,也是医院凝聚力和战斗力的充分体现。所以，树立大局意识、协作精神和服务精神，协同合作，增强向心力、凝聚力，为科室全体护士创造一个展示自己的平台 ,形成一种团结协作的氛围 ,让护士感到大家庭的温暖，相信医院的未来和个人的职业前景密切相关，为了一个共同的事业愿景奋斗，才能推动病区护理团队的的高效率运转，才能保证高质量的完成护理部安排的各项工作任务。所以说，团队建设的确非常重要。
作为护士长，黄总希望我们要加强自身修养，不仅要学习专业知识，还要学习、关注边缘学科、其他学科知识。学习边缘学科或者交叉学科知识，不仅能开阔视野，增加新知识，提高自身素质，而且能够开拓新思路。医学科学上的新理论、新发明的产生，新技术、新方法的出现，经常是在学科的边缘或交叉点上，我们临床广泛使用的各种护理内置材料、穿刺器械都是交叉学科知识的成果，所以，重视交叉学科知识，学习、关注边缘学科、其他学科知识，是需要持续努力，也必将促使护理学科本身向着更深层次和更高水平发展。
这次护士长培训班是一次难得的学习机会，黄总精彩的指导报告、赵主任精彩的授课让我感受到了他们的敬业精神、追求完美的执着和强烈的社会责任感，领会到了赵主任博大精深的知识面和孜孜不倦、循循善诱的技巧及人格魅力，培训班让我学到了新知识，开拓了大视野，提升了理论水平，的确是受益匪浅。现在，五天紧张的培训结束了，但是，提高护理管理水平，提高护理质量的路才刚刚开始，我一定借此次培训的大好契机，用理论指导日常工作，振奋精神，不断实践，坚持创新，在赵主任的领导下，为长安医院护理工作再上新台阶，作出新贡献。
